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第三章　客源信息搜集与管理
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客源信息特征分析的内容主要有（ ）。(2012年真题)
A 客户购买力分析 B 客户人际关系分析 C 客户物业偏好分析 D 客户需求程度分析 E 客户购买决策分析
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为获得客户购（租）房需求信息，房地产经纪人应（ ）。(2011年真题)
A 剖析房地产市场行情 B 固化客户的最初需求 C 引导客户找出其真实需求 D 理解客户的购房动机 E 与客户交谈日常生活情况
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关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（ ）。
A 客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则 B 信息共享和客户跟进属于有效原则的内容 C 50%的潜在客户将转和别人做生意 D 客户信息管理的策略包括记录和更新、保持联系、有效利用 E 出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息
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构建客户数据库时应考虑的因素主要有（ ）。
A 要尽可能地收集更多的客户资料，以便整理分析 B 要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来 C 要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行 D 要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新 E 要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来
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客户信息管理的策略包括（ ）。
A 记录和更新 B 保持联系 C 有效利用 D 细化销售流程 E 确定价格
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下列关于客源管理的表述中，正确的有（ ）。
A 客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心 B 客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录 C 客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户 D 客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人 E 客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始
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客户信息管理是以潜在客户的（ ）为中心。
A 需求信息 B 心理信息 C 个人信息 D 行为信息 E 价值信息
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按照购房目的对客户信息进行分类，一般可以分为（ ）。
A 关系客户 B 个人客户 C 自住客户 D 投资客户 E 机构客户
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房地产经纪人应重点追踪的客户所体现的特征有（ ）。
A 购房需求强烈 B 购房能力较强 C 对房屋要求较高 D 了解市场行情 E 出价合理
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存量房客源信息管理应遵循的原则有（ ）。
A 有效原则 B 合理使用原则 C 重点突出原则 D 可替代原则 E 相对集中原则
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热门试卷
第一章　房地产营销概述 第二章　房源信息搜集与管理 第四章　存量房经纪业务承接 第五章　存量房交易配对与带客看房 第六章　存量房买卖交易条件协商 第七章　存量房租赁经纪业务撮合 第八章　新建商品房租售代理业务操作 第九章　房屋交验与经纪延伸业务 第十章　房地产经纪业务中的沟通与礼仪