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第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
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不定项选择题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾
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不定项选择题 中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回
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单项选择题 顾客生命周期是指（ ）。[2010年真题] A.顾客作为自然人的寿命长度 B.顾客两次购买行为的时间间隔 C.顾客与企业维持关系的整个过程 D.顾客
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单项选择题 顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。 A.信息 B.满意 C.长期价值 D.反馈意见
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单项选择题 顾客关系管理的简写是（ ）。 A. PRM B. CRM C. ERP D. CIC
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单项选择题 CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。 A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供
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单项选择题 顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（ ）。 A.分层 B.划分 C.细分 D.分类
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单项选择题 与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。 A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体
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单项选择题 顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。 A.运营型和分析型i B.运营型和协作型 C.分析型和协作型 D.运营型和综合型
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单项选择题 在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
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第一章 质量管理概论 第三章 质量管理体系 第四章 质量检验 第五章 计量基础