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第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
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单项选择题 下列各项中，（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。 A. 一元质量 B.魅力质量 C.线性质量 D.理所当然质量
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单项选择题 “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。 A.魅力质量 B.
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单项选择题 Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
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单项选择题 一元质量一般是顾客（ ）需求。 A.明示的 B.隐含的 C.必须履行的 D.无关紧要的
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单项选择题 在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量
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单项选择题 Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
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单项选择题 下列关于魅力质量的说法正确的是（ ）。 A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈
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单项选择题 提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模 型中称为（ ）。 A.基线质量 B.理所当然质量 C. 一元质量 D
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单项选择题 在对要求的排序中，下列叙述不正确的是（ ）。 A.理所当然质量对应的是不满意或基本要求 B. 一元质量对应的是满意的或可变的要求 C. 一元质量对应
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单项选择题 对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标 C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
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第一章 质量管理概论 第三章 质量管理体系 第四章 质量检验 第五章 计量基础