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当前位置：首页 > 质量工程师 > 中级质量专业综合知识 >
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
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单项选择题 对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。 A.陈述 B.反馈 C.理解 D.处理
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单项选择题 下列要求陈述中，比较好的是（ ）。 A.简单的说明书 B.迅速地递送 C.专业性的回答 D.对投诉应在2天之内做出明确答复
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单项选择题 下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（ ）。 A.调査 B.分析 C.积极联系 D.开展顾客关系管理
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单项选择题 顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。 A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
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单项选择题 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。 A.满意 B.抱怨 C.忠诚 D.不满意
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单项选择题 不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的（ ）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
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单项选择题 顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
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单项选择题 顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费 经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（ ）。 A.主观性 B.层次性
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单项选择题 组织与顾客是（ ）关系。 A.相互独立 B.相互依存 C.友好型 D.效益悖反
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单项选择题 现代质量管理的基本原则是（ ）。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望 B. 了解顾客的要求 C.以顾客为关注焦点 D.明确组织与顾客的关系
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第一章 质量管理概论 第三章 质量管理体系 第四章 质量检验 第五章 计量基础