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第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
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单项选择题 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真
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单项选择题 根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题] A.魅力质量
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单项选择题 在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
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单项选择题 顾客不包括（ ）。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者
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单项选择题 在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。 A.产品制造者 B.接受产品的所有者 C.产品的销售者 D.产品使用者
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单项选择题 “与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（ ）。 A.相关方 B.合作者 C.所有者 D.供方
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单项选择题 对于某个组织而言，4其有投资借贷关系的银行是（ ）。 A.外部顾客 B.相关方 C.供方 D.合作伙伴
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单项选择题 下列选项中，（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。 A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
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单项选择题 下列选项中，（ ）是指对接受某个具体产品所有的希望。 A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
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单项选择题 在顾客要求中，（ ）的顾客要求，可称为关键质量特性。 A.基本 B.关键 C.特殊 D. —般
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第一章 质量管理概论 第三章 质量管理体系 第四章 质量检验 第五章 计量基础