第二章供应商质量控制与顾客关系管理

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单项选择题在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

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单项选择题引擎的目的是（）。 A.收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点 B.对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机

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单项选择题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B.顾客关系管理是一种长期的经营手段 C.企业建立顾客关系管理系

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单项选择题 ( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。 A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理 C.企业管

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单项选择题下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（）。 A.有效认知顾客 B.满足顾客需求 C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚

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不定项选择题顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系

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不定项选择题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM

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不定项选择题 M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短

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不定项选择题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM

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不定项选择题 M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短

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