单项选择题 ( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段。

A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理
C.企业管理 D.顾客关系管理

A A

B B

C C

D D

E E