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第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
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不定项选择题 WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得 了快速健康的发展。2005年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公
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不定项选择题 某汽车组装公司对供应商实行动态管理，首先根据供应商的业绩评价，将所有供应商划 分为A、B、C、D四级。公司根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应
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不定项选择题 某著名的汽车制造公司，其产品远销中东各国，质量优异，受到用户的好评。该汽车公 司的负责人表示，公司对供应商严格的质量控制是其产品质量优异的重要原因
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不定项选择题 某医药集团有限公司是一家具有50多年历史的国家一级企业，公司生产10大类170多 个品种的药物，年销售额近30亿元人民币，出口创汇近5000万美元
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不定项选择题 在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手，因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这
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多项选择题 GB/T 19000—2008标准中的术语“相关方”是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队”，一般包括（ ）。[2OIO年真题] A.股东
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多项选择题 “顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题] A.必须履行的需求和期望组成的 B.不同的相关方提出的 C.明示的、或者是不言而喻的惯
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多项选择题 顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题] A.产品目录 B.认
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多项选择题 对某一特定产品有效的顾客要求描述应（ ）。[2008年真题] A.与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系 B.描述单个性能规范或因素 C.必须使用定
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多项选择题 以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
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第一章 质量管理概论 第三章 质量管理体系 第四章 质量检验 第五章 计量基础