多项选择题 顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]

A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺

A A

B B

C C

D D

E E