第十章消费心理和营销心理

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房地产经纪人员应具备的心理素质结构包括（）。

A 思维方式 B 认知过程 C 知识储备 D 人际关系 E 职业道德

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销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（）。

A 建立与消费者之间最佳心理氛围 B 学会处理消费者不同意见的方法 C 认真倾听消费者意见，进行双向交流 D 提高思想修养，增强自我控制能力 E 时刻为消费者着想，维护消费者利益

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商品住宅销售活动中，针对老年消费者群体介绍住宅的信息主要有（）。

A 住宅设计新颖、时尚 B 环境安静 C 住宅周边交通、就医方便 D 科技含量高 E 引领消费潮流

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根据不同的划分标准，消费者群体呈现多种不同的类型，主要的划分标准有（）。

A 根据国家和地区因素划分 B 根据消费者心理因素划分 C 根据人口统计因素划分 D 根据消费者群体的内在素质划分 E 根据消费者对商品的现实反映划分

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现场销售中，消费者会产生一些特殊的心理反应，对购买行为产生影响。销售人员应注意的心理状态有（）。

A 采购心理 B 抢购心理 C 从众心理 D 逆反心理 E 择优心理

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提高销售人员职业道德素质的途径有（）。

A 调整营业人员业务的难易程度，使其具有一定的挑战性 B 通过传统教育，调动销售人员热爱企业、文明经商的情感 C 建立正确的社会评价和集体舆论体系，形成强大的社会压力和良好的社会规范 D 树立榜样，通过宣传优秀销售人员的良好职业道德，扩大榜样的影响力和吸引力 E 采取物质奖励和精神奖励的办法，增强销售人员对企业经营活动的兴趣

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按照对商品的敏感性划分，可以分为对（）等消费者群体。

A 价格敏感 B 质量敏感 C 环境敏感 D 服务敏感 E 态度敏感

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房地产经纪人消除心理压力，可以采取正确方法有（）。

A 有规律地进行体育运动 B 高标准严格要求自己 C 客观公正的看问题 D 将快乐与朋友分享，将痛苦留给自己 E 学会委托别人做事

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在人际交往和人际关系方面，房地产经纪人的素质主要包括（）。

A 具有一定的面谈技巧 B 具有说服别人的能力 C 具有较高的学历 D 具有良好的判断力 E 具有丰富的社会关系

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中年消费者群体的心理特征表现为（）。

A 注重购买方便和良好的服务 B 购买求实用，节俭心理较强 C 购买随俗求稳，注重商品的便利 D 购买有主见，不受外界影响 E 对商品的性能和质量要求较高

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