第十章消费心理和营销心理

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现场销售中，消费者会产生一些特殊的心理反应，对购买行为产生影响。销售人员应注意的心理状态有（）。

A 采购心理 B 抢购心理 C 从众心理 D 逆反心理 E 择优心理

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提高销售人员职业道德素质的途径有（）。

A 调整营业人员业务的难易程度，使其具有一定的挑战性 B 通过传统教育，调动销售人员热爱企业、文明经商的情感 C 建立正确的社会评价和集体舆论体系，形成强大的社会压力和良好的社会规范 D 树立榜样，通过宣传优秀销售人员的良好职业道德，扩大榜样的影响力和吸引力 E 采取物质奖励和精神奖励的办法，增强销售人员对企业经营活动的兴趣

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销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（）。

A 建立与消费者之间最佳心理氛围 B 学会处理消费者不同意见的方法 C 认真倾听消费者意见，进行双向交流 D 提高思想修养，增强自我控制能力 E 时刻为消费者着想，维护消费者利益

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不定项选择题 2011年，甲房地产开发企业（以下简称甲企业）开发某商品住宅小区项目。2012年，甲企业欲通过乙信托公司（以下简称乙公司）筹集开发项目所需资金。乙

A 对消费者的不同需要具有较强的判断能力 B 对消费者的不同购买动机具有较强的注意力和语言表达能力 C 对企业的经营活动具有较强的管理能力 D 对消费者的不同个性特征具有较强的适应能力

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房地产经纪人消除心理压力的措施有（）。

A 将生活中的真正麻烦事分清先后 B 尽可能与同事、朋友分担烦恼 C 发展和培养一个社交网和朋友圈 D 凡事靠自己，所有的困难和烦恼全部由自己想办法解决 E 自我反省、扬长避短

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房地产经纪人良好的判断力主要凭借自己（）。

A 丰富的阅历 B 幽默的语言 C 面谈技巧 D 热情服务 E 敏感的观察

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房地产经纪人员应具备的心理素质结构包括（）。(2011年真题)

A 思维方式 B 认知过程 C 知识储备 D 人际关系 E 职业道德

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房地产经纪人消除心理压力，可以采取正确方法有（）。(2012年真题)

A 有规律地进行体育运动 B 高标准严格要求自己 C 客观公正的看问题 D 将快乐与朋友分享，将痛苦留给自己 E 学会委托别人做事

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在人际交往和人际关系方面，房地产经纪人的素质主要包括（）。(2006年真题)

A 具有一定的面谈技巧 B 具有说服别人的能力 C 具有较高的学历 D 具有良好的判断力 E 具有丰富的社会关系

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与人的心理压力、容忍力直接相关的因素有（）。(2006年真题)

A 生理因素 B 个性品质 C 收入水平 D 居住条件 E 社会经验

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