第3章信息技术服务

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“主动性"及"灵活性"是服务质量特性（）的子特性。

A 友好性 B 响应性 C 可靠性 D 安全性

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在服务质量特性中，确保服务协议在任何情况下都能得到满足的程度，致力于将风险降低至合理水平以及在业务中断以后进行业务恢复两个方面是指可靠性中的（）子特性。

A 完备性 B 连续性 C 稳定性 D 有效性

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《信息技术服务质量评价指标体系》的IT服务质量模型中，属于服务质量特性的是：（）

A 可提升性 B 无形性 C 安全性 D 可管理性

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服务质量特性中的“可靠性”。其子特征不包括（）

A 完备性 B 连续性 C 保密性 D 有效性

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供需通过特性互动，（）是供方提供服务的过程，覆盖了服务的全生命周期。

A 服务生产质量 B 期望质量 C 服务要素质量 D 感知质量

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关于质量的描述，正确的是（）。

A 功能、性能、价格可作为衡量质量的标准 B 质量与等级相关，等级的高低决定了质量的好坏 C 预防错误的成本通常高于检查并纠正错误的成本 D 项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据

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以下关于IT服务发展描述不正确的是：（）

A 党的十九届五中全会提出“发展战略性新兴产业，推动互联网、大数据、人工智能等同各产业深度融合” B IT服务业将继续通过新一代信息技术，支撑各行业间的数字化转型，全面助力数字中国建设。 C 实体经济已成为引领全球经济与推动经济高质量发展的重要引擎。 D IT服务创新能力显著提升，产业基础得到夯实巩固，产业链现代化水平明显提高。

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（）服务是一种新型的IT服务业态，其核心是通过协同组织推进关键数字技术在业务中的创新应用，通过“上云用数赋智"构建平台业务模式等，激活组织业务中的数据要素，为组

A 数字化转型 B 数字产业化 C 产业数字化 D 数字经济化

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关于服务集成的描述，不正确的是（）。

A 供方完成服务集成后需方才能消费服务，服务集成的结果可回溯 B 对服务组织的进度控制提出了更高的要求，需要充分考虑服务互补能力及进度控制手段 C 服务集成通常是跨服务供方组织的一项活动 D 设计时需尽量强化服务实施前的设计和定义

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服务集成基于服务核心四要素包括（）。

A 战略规划、设计实现、运营提升和退役终止 B 需方、供方、环境和过程 C 区域发展、产业衍生、社会运营和高效建设 D 人员、过程、技术和资源

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