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第3章 信息技术服务
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以下关于IT服务能力要素的说法，正确的是（）。
A 人员要素是要确保保障做事 B 过程要素是要确保正确选人 C 技术要素是要确保高效做事 D 资源要素是要确保正确做事
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（）体系是我国自主研发的一套成体系的信息技术服务标准。
A CITS B ISSE C ITSS D ITL
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（）是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。
A 过程 B 人员 C 技术 D 资源
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IT服务生命周期由四个阶段组成，分别是 （）
A 战略规划、设计实现、监督管理、运营提升 B 战略规划、设计实现、运营提升、退役终止 C 规划设计、部署实施、持续改进、监督管理 D 规划设计、服务运营、设计实现、退役终止
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从整个IT服务生命周期来看，服务运营阶段通常占服务整体生命周期的比重为 （）左右。
A 20% B 50% C 70% D 80%
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（）是指从组织战略出发，以需求为中心，以确保提供满足供需双方需求的IT服务
A 战略规划 B 规划设计 C 运营提升 D 部署实施
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在IT服务生存周期中，以下关于规划活动的描述中，不正确的是（）。
A 可以结合自身业务能力、客户需求以及内外部环境策划服务目录 B 指标体系和服务保障体系只包括组织级的制度 C 组织架构与提供的服务内容密切相关，不同的组织架构在管控、成本、创新和效能方面存在巨大差异 D 在规划活动的过程中需要考虑内部评估机制
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组织如果要终止服务，往往需要有 （）的服务终止计划。
A 书面 B 电子 C 口头 D 面对面
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单选
在IT服务生命周期中，（）是指依据战略规划，定义IT服务的体系结构、组成要素、要素特征以及要素之间的关联关系，建立管理体系、部署专用工具以及服务解决方案。
A 战略规划 B 设计实现 C 运营提升 D 退役终止
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单选
IT服务质量模型用于定义服务质量的各项特性，分为5大类，（）不属于其中之一。
A 安全性 B 可靠性 C 无形性 D 友好性
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第1章 信息化发展 第2章 信息技术发展 第4章 信息系统架构 第5章 软件工程 第6章 数据工程 第7章 软硬件系统集成 第8章 信息安全工程 第9章 项目管理概论 第10章 启动过程组 第11章 规划过程组 第12章 执行过程组 第13章 监控过程组 第14章 收尾过程组 第15章 组织保障 第16章 监理基础知识