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第3章 信息技术服务
单选
关于IT服务的描述，不正确的是（）。
A 技术创新服务指面向新技术加持下的新业态新模式的服务 B 数字化转型服务指信息技术及其服务与各行业融合的服务 C 面向IT的基础类服务，主要包括咨询设计、开发服务、集成实施、运行维护、云服务和数据中心等 D 业务融合服务主要面向政务、广电、教育、应急、业财等行业
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单选
服务的特征不包括（）。
A 无形性 B 不可分离性 C 不变性 D 不可储存性
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单选
下列选项中， （）不属于服务的特征。
A 无形性 B 不可分离性 C 可变性 D 可存储性
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单选
在服务系统进行深度开发和广泛利用，从整体上提高组织核心竞争力和管理水平，指的是IT服务的（）特征。
A 本质特征 B 形态特征 C 效益特征 D 过程特征
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单选
（）指面向新技术加持下的新业态新模式的服务，主要包含智能化服务、数字服务、数字内容处理服务和区块链服务等。
A 基础服务 B 技术创新服务 C 数字化转型服务 D 业务融合服务
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单选
在IT服务业的特征中，与机构联盟相互合作属于（）。
A 服务的非独立性 B 本质特征 C 过程特征 D 阶段特征
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单选
（）不属于服务典型特征。
A 无形性 B 不可分离性 C 价值性 D 可变性
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单选
下列选项中， （）不属于针对IT服务人员，服务供方面临的挑战
A 人员知识、技能和经验评估难 B 人才流动率高 C 人员交付质量一致 D 人员专业化的必要性
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单选
ITSS给出了IT服务的基本原理，其中能力要素由人员、过程、 （）组成。
A 能力和运营 B 技术和资源 C 技术和管理 D 能力和服务
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单选
ITSS 定义了IT服务由（）组成，并对这些服务的组成要素进行标准化。
A 人员、过程、技术和资源 B 人员、组织、技术和资源 C 过程、技术、资源和组织 D 过程、技术、资源和策略
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第1章 信息化发展 第2章 信息技术发展 第4章 信息系统架构 第5章 软件工程 第6章 数据工程 第7章 软硬件系统集成 第8章 信息安全工程 第9章 项目管理概论 第10章 启动过程组 第11章 规划过程组 第12章 执行过程组 第13章 监控过程组 第14章 收尾过程组 第15章 组织保障 第16章 监理基础知识