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当前位置：首页 > 质量工程师 > 中级质量专业综合知识 >
第一章 质量管理概论
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多项选择题 降低不合格成本是降低成本的主要途径之一，它可以通过（ ）途径实现。 A.减少停工所造成的损失 B.减少顾客退货 C.减少超支，主要是减少计划外的额外
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多项选择题 在质量经济性管理过程中，应注意的有（ ）。 A.过程成本报告 B.顾客满意报告 C.成本评审报告 D.管理评审 E.成本/收益分析
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多项选择题 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。 A.识别过程活动 B.监控费用 C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告
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多项选择题 顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素
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多项选择题 可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。 A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题 C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受 E.
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多项选择题 顾客满意度报告的内容应包括（ ）。 A.监测活动的结果 B.信息来源 C.信息收集方法 D.满意度评价指标 E.监测对象的选择
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多项选择题 在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ ）。 A.由管理者定期对报告进行评审 B.使用相关数据将报告和计划加以比较 C.依据变化的经营
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多项选择题 质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据（ ）来确定改进机会。 A.过程成本报告 B.利润分析 C.顾客满意度报告 D.经营成本分析 E.监控费用
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多项选择题 质量成本包括（ ）。 A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D.人工成本 E.原材料
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多项选择题 下列费用应计入质量成本的有（ ）。 A.营销宣传费 B.产品设计鉴定费 C.外购材料的检验费 D.返工或返修损失 E.质量保证费用
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第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 第三章 质量管理体系 第四章 质量检验 第五章 计量基础