第一章质量管理概论

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多项选择题应用八项质量管理原则可产生财务和经济效益，这些效益表现在（）。 A.留住顾客和提髙其忠诚程度 B.改进预算绩效 C.大幅度增加市场份额 D.改善智

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不定项选择题某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2

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不定项选择题某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2

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不定项选择题某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2

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多项选择题质量信息能帮助组织（）。[2010年真题] A.直接解决问题 B.寻找解决问题的途径 C.做出改进决策 D.发现问题 E.降低顾客抱怨

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多项选择题质量信息系统的任务是为组织（）层次的活动提供支持。[2011年真题] A.作业 B.战术 C.系统 D.管理 E.战略计划

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多项选择题作业层的质量信息系统通常有（）等特点。[2007年真题] A.汇总性 B.可预见性 C.重复性 D.历史性 E.随机性

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多项选择题属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有（）。[2006年真题] A.管理评审 B.作业监督 C.质量策划 D.质量控制 E.信息收集

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多项选择题在战略计划活动中，质量信息的特点通常包括（）。[2010年真题] A.主观性 B.概要性 C.细致性 D.预测性 E.随机性

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多项选择题信息是通过（）、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。 A.形象符号 B.原始数据 C.语言文字 D.指令代码 E.知识

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