第一章质量管理概论

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多项选择题美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（）。[2008年真题] A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性” B.质量

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多项选择题质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（）以及以上几项的组合。 A.服务 B.过程 C.体系和组织 D.管理和控制 E.生产

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多项选择题下列关于质量的说法正确的有（）。 A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的 C.质量具有经济

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多项选择题下列质量特性中，属于质量固有特性的有（）。 A.运输公司的货运时间 B.饭店的上菜时间 C.空调机厂的销售价格 D.物业公司的绿化率 E.产品的“

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多项选择题下列各项属于质量赋予特性的有（）。 A.产品的价格 B.售后服务要求 C.机器的生产率 D.螺栓的直径 E.接通电话的时间

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多项选择题质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有（）。 A.明示的可以理解为是规定的要求 B.通常隐含的是指组

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多项选择题质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括（）。 A.广义性 B.时效性

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多项选择题过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括（）。 A.准备 B.输入 C.实施活动 D.输出 E.结果反馈

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多项选择题产品指过程的结果，产品通用的类别包括（）。 A.运输服务 B.流程性材料 C.硬件 D.有形产品 E.服务

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多项选择题计算机操作系统程序属于（）产品。 A.硬件 B.软件 C.有形 D.无形 E.服务

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