第一章质量管理概论

多选

多项选择题根据质量管理的定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）等活动。[2010年真题] A.质量策

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题下列关于“质量控制”的陈述正确的是（）。[2008年真题] A.质量控制致力于满足质量要求 B.质量控制是对质量问题采取措施和防止再发生的过程 C

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题 “顾客要求”是一种特定的要求，是由（）。[2006年真题] A.必须履行的要求和期望组成的 B.不同的相关方提出的 C.明示的、或者是不言而喻的惯

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题关于顾客满意的说法，正确的有（）。[2010年真题] A.顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。[2008年真题] A.保修期 B.获得的难易和方便程度 C.处理顾客抱怨 D.可靠性

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。[

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（）。[2010年真题] A.领导 B.管理职责 C.顾客与市场 D.资源 E.经营结果

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是（）。[2006年真题] A.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求 B.所谓经营结

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、（）。[2007年真题] A.战略 B.顾客与市场 C.资源 D.过程管理 E.经营结果

A A B B C C D D E E

详情