第一章质量管理概论

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单项选择题以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（）。[2007年真题] A.将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法 B.过程方法是将活

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单项选择题组织与供方的关系是（）。[2006年真题] A.组织依存于供方 B.供方依存于组织 C.相互依存 D.相互竞争

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单项选择题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（

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单项选择题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（）。[2007年真题] A

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单项选择题顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。[2007年真题] A.主观性 B.层次性 C.相对性 D

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单项选择题下列标题中，属于《卓越绩效评价准则》“七大类目”的是（）。[2010年真题] A.产品实现 B.质量方针 C.过程管理 D.管理职责

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单项选择题著名质量专家朱兰的三部曲是指（）。[2007年真题] A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略 C.质量组织、质量实施和

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单项选择题组合音响的音质属于（）。 A.物理特性 B.感官特性 C.人体功效特性 D.功能特性

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单项选择题乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的（）。 ' A.物的特性 B.功能的特性 C.行为的特性 D.时间的特性

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单项选择题特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是（）。 A.机械性能 B.气味 C.可靠性 D.飞机的最高速度

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