第一章质量管理概论

单选

单项选择题质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（）。 [2006年真题] A.特性是可以固有的或赋予的 B.特性是针对产品而言

A A B B C C D D E E

详情

单选

单项选择题质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（）。[2008年真题] A.在文件中阐明的要求或顾客提出

A A B B C C D D E E

详情

单选

单项选择题组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年真题] A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性

A A B B C C D D E E

详情

单选

单项选择题在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）。[2008年真题] A.响应性 B.保证性 C.有形性

A A B B C C D D E E

详情

单选

单项选择题关于服务特性的说法，正确的是（）。[2010年真题] A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 B.保证性，体现为准确地履

A A B B C C D D E E

详情

单选

单项选择题若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关键质量特性。[2007年真题] A.造成重要不符合项 B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失 C.

A A B B C C D D E E

详情

单选

单项选择题管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。“激励并管理团队”属于（）。[2010年真题] A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

A A B B C C D D E E

详情

单选

单项选择题作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）。[2007年真题] A.人际技能和概念技能 B.概念技能和技术技能 C-控制技能

A A B B C C D D E E

详情

单选

单项选择题作为质量管理的一部分，（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。[2010年真题] A.质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量保证

A A B B C C D D E E

详情

单选

单项选择题根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（）。[2007年真题] A.质量检验 B.

A A B B C C D D E E

详情