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第一章 质量管理概论
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多项选择题 管理层次扁平化趋势表现在（ ）。 A.渠道层级减少 B.渠道直营化 C.渠道缩短 D.渠道宽度大大增加 E.渠道短.宽化
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多项选择题 下列（ ）属于扁平化销售渠道最显著的特点。 A.渠道层级减少 B.渠道缩短 C.渠道宽度大大增加 D.渠道直营化 E.渠道短宽化
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多项选择题 通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（ ）。 A.技术技能 B.分析技能 C.人际技能 D.演绎技能 E.概念技能
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多项选择题 质量策划包括（ ）。 A.质量管理体系策划 B.产品实现策划 C.产品生产过程策划 D.产品流通策划 E.过程运行策划
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多项选择题 对于有关质量计划和质量策划的说法，正确的是（ ）。 A.质量计划必须涉及产品实现的全过程 B.质量计划是质量策划的结果之一 C.质量计划是文件 D.
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多项选择题 下列各项中，（ ）是质量控制所要解决的问题。 A.控制的手段 B.要求(标准)是什么 C.如何实现(过程） D.需要哪些控制 E.由谁控制
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多项选择题 顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包 括（ ）。 A.第三方的合格声明 B.提供形成文件的基本证据 C.提供由
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多项选择题 外部质量保证是组织向（ ）提供信任。 A.顾客 B.消费者 C.零售商 D.上级管理者 E.董事会
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多项选择题 现代质量管理发展大致经历了（ ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D. ISO 9000质量管理体系认证 E.六西格玛管理
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多项选择题 休哈特提出控制图的理论基本思想是（ ）。 A.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量 B.第一个分量是过程内部引起的间断波动（导常波动） C.第二
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第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 第三章 质量管理体系 第四章 质量检验 第五章 计量基础