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当前位置：首页 > 质量工程师 > 初级质量专业相关知识 >
第一章质量管理概论
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单项选择题 有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（ ）。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群；
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单项选择题 对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 A.顾客满意度指标 B.顾客满意度 C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价
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单项选择题 关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。 A.绩效指标对顾客而言必须是重要的 B.绩效指标必须能够控制 C.绩效指标是由组织定义的 D.绩
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单项选择题 下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（ ）。 A.公司竞争实力 B.价格的合理性 C.物有所值 D.费率或折扣
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单项选择题 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ ）。 A.GB 19580 B.GB 19579 C.GB/Z 19579 D.GB/T 19580
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单项选择题 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的适用范围是（ ）。 A.制造业 B.卓越绩效考核 C
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单项选择题 关于GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，下列说法正确的是（ ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.对GB/Z 19579《卓越绩效评价准
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单项选择题 卓越绩效评价准则的七大类目中，有关结果的类目为（ ）。 A.战略 B.领导 C.过程管理 D.经营结果
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单项选择题 过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（ ）。 A.目标 B.导向 C.方向 D.路径
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单项选择题 结果类目中与“领导”相对应的是（ ）。 A.顾客与市场的结果 B.资源结果 C.过程有效性结果 D.组织的治理和社会责任结果
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第二章质量管理体系 第三章质量检验 第四章计量基础