第一章质量管理概论

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单项选择题《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高（）。 A.产品质量 B.整体绩效和能力 C.市场占有率 D.业务水平

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单项选择题卓越绩效评价准则七大类目中，（）决定和掌握着组织前进的方向。 A.领导 B.资源 C.经营结果 D.顾客与市场

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单项选择题 “（）”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。 A.战略策划 B.过程管理 C.测量、分析和改进 D.学习、整合

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单项选择题构成组织运作和绩效管理系统基础的是（）。 A.领导 B.数据、信息和知识 C.战略 D.资源

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单项选择题组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与（）相比较。 A.组织的长远规划 B.组织的当前绩效 C.竞争者的当前绩效及标杆 D.

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单项选择题组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.有利于组织间的交流和学习 B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C.为组织销售提供方便条件 D.《

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单项选择题《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。 A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持

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单项选择题下列各项属于过程有效性结果的是（）。 A.顾客满意程度和忠诚度 B.资本保值增值率 C.战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果 D.组织的治理

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单项选择题道德行为方面的绩效结果属于（）。 A.顾客与市场的结果 B.财务结果 C.过程有效性结果 D.组织的治理和社会责任结果

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单项选择题（）被人们称为“统计质量控制之父”。 A.休哈特 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨

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