第一章质量管理概论

多选

多项选择题通常回答（）问题，可以判断出要求陈述的好与不好。 A.要求陈述足否真正反映了顾客认为最重要的因素 B.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题抓住顾客的心声的方式主要有（）。 A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多 B.在某种类型的事件后进行事务调査 C.从顾客对产品

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（）。 A.产品、服务 B.购买、价格 C.供货 D.公司的名誉

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（）。 A.特性/经济性 B.可靠性 C.保修期或担保期 D.美学性 E.安全性

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题制定《卓越绩效评价准则》的根据有（）。 A.《中华人民共和国产品质量法》 B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C. ISO 9001《质量管理

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于（）。 A.用于国家质量奖

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为（）。 A.过程旨在结果 B.结果通过过程取得，并

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有（）。 A.领导决定和掌控着组织前进的方向 B.4.5节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题构成组织运作和绩效管理系统的基础是（）。 A.数据 B.资源 C.战略 D.信息 E.知识

A A B B C C D D E E

详情

多选

多项选择题 GB/T 19580中4.7节经营结果包括（）。 A.财务结果 B.改进结果 C.组织的治理和社会责任结果 D.资源结果 E.过程有效性结果

A A B B C C D D E E

详情