第一章质量管理概论

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多项选择题下列人物是质量管理专家的有（）。 A.松下幸之助、索罗斯 B.休哈特、戴明 C.朱兰 D.石川馨 E.法约尔

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多项选择题休哈特博士提出控制图的理论，其基本思想包括（）。 A.在一切制造过程中所呈现出的波动量有两个分量 B.那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发

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多项选择题下列各项属于戴明质量管理原则的有（）。 A.建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念 B.停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

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多项选择题朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（）。 A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、

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多项选择题石川馨认为，全面质量管理（TQC）在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括（）。 A.面向消费者 B.始于教育，终于教育 C.采用新观念

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多项选择题某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分

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多项选择题某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分

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多项选择题某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全员

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不定项选择题某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全

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不定项选择题随着科技进步和人们质量要求的不断提高，质量的观念也在不断地深化，具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。符合性质

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