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导游资格《导游业务》模考试卷1
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多选题 旅游行业的服务理念是“游客为本，服务至诚”，它们之间的关系主要为（ ）。
A “游客为本”和“服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业服务理念的有机整体 B “游客为本”为“服务至诚”指明方向 C “服务至诚”为“游客为本”提供支撑 D 二者完美地结合在一起，将指引旅游行业沿着国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业两大战略目标更好地前进 E 在这一过程中实现从业人员、旅游者、企业、社会等多方利益相关者的共赢
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多选题 将溺水旅游者救上岸以后，若其已处于昏迷状态，导游正确的处理方式是（ ）。
A 立即拨打120救护 B 迅速清理溺水者口鼻中的堵塞物 C 帮助溺水者排出体内积水 D 不管溺水者是否有呼吸，只能在边上等候救护车的到来 E 若溺水者已无心跳，条件具备时，应设法采取心肺复苏术进行施救
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多选题 全陪导游应做好必要的物质准备，主要包括（ ）。
A 身份证 B 少量现金 C 接团资料 D 个人物品 E 旅游者信息
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多选题 导游语言应具备的基本要求包括（ ）。
A 准确性 B 普遍性 C 通俗性 D 清晰性 E 生动性
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多选题 全陪导游在提供购物服务时要注意（ ）等。
A 从旅游者的角度出发 B 结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为旅游者着想 C 当好购物顾问 D 告诉他们看在自己服务好的份上，多买一些 E 提醒他们中国海关物品出关的相关规定
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多选题 根据国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》（GB/T41648-2022）规定，旅游民宿由低到高分为哪三个等级（ ）。
A 甲级 B 乙级 C 丙级 D 丁级 E 戊级
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多选题 导游把握旅游者观赏节奏的方法有（ ）。
A 张弛有度，劳逸结合 B 急缓相间，快慢相宜 C 有收有放，收放自如 D 有导有游，讲停结合 E 不紧不慢，恰到好处
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多选题 在迎接旅游团之前，地陪导游要熟悉该团下榻饭店的（ ）等。
A 人数 B 名称 C 位置 D 服务项目 E 服务设施
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多选题 某外国游客第一次来到中国，在行程结束入住饭店后，想要到附近商场购物，向导游请求协助，此时，导游人员应该（ ）。
A 告知附近商场的名称、位置 B 告知相关商品的退税政策 C 协助他写一张有商场名字的字条 D 陪同旅游者一起前往 E 让领队陪同前往
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多选题 在旅游发展的开拓阶段，国家十分关注导游队伍的成长，周恩来总理对翻译导游人员提出“五大员”和“三过硬”的具体要求。其中“三过硬”指的是（ ）。
A 政治思想过硬 B 接待能力过硬 C 业务知识过硬 D 史地知识过硬 E 语言水平过硬
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