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当前位置：首页 > 房地产经纪人 > [经纪人] 业务操作 >
第十章　房地产经纪业务中的沟通与礼仪
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房地产经纪人必须要具备的最基本的三项素质是（ ）。
A 心态乐观平和 B 热情 C 独立的工作和解决问题的能力 D 团队协作 E 与客户保持良好的关系
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下列（ ）不属于书面沟通的优点。
A 辅助强化了言语沟通 B 信息准确 C 永久被记录和保存 D 可立即得到反馈 E 接受者有充分时间进行信息分析
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房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（ ）。
A 态度诚恳、热情 B 承诺将来有较大升值空间 C 可适当夸大房地产项目的优点 D 讲解介绍要突出重点和要点 E 语气要委婉、语调要柔和
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多选
房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有（ ）。
A 只听取关键点 B 寻找兴趣点 C 注意领会要点 D 集中注意力 E 切入客户当前困难
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根据所要获得信息的不同，可将问题分为（ ）。
A 试探型问题 B 开放式问题 C 镜像型问题 D 指引型问题 E 封闭式问题
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在面谈过程中，为了控制谈话局面、引导谈话进程，房地产经纪人要掌握如下（ ）面谈技巧。
A 认真倾听适时提问 B 初次见面展示自我 C 给予客户利好承诺 D 诚实回答客户提问 E 扬长避短促成交易
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在鼓励式倾听中，房地产经纪人对客户进行恰当地提问的目的是（ ）。
A 经纪人获得更多清晰度高的信息 B 意味着倾听者对讲话者的尊重 C 避免在交流过程中客户的尴尬、活跃气氛 D 提高客户的购房积极性 E 指引客户做出最终的购买决策
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在沟通过程中，应当注重（ ）。
A 单向沟通 B 双向沟通 C 多向沟通 D 减少无效沟通 E 沟通的及时性
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房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有（ ）。
A 只听取关键点 B 寻找兴趣点 C 注意领会要点 D 集中注意力 E 切入客户当前困难
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多选
房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（ ）。
A 态度诚恳、热情 B 承诺将来有较大升值空间 C 可适当夸大房地产项目的优点 D 讲解介绍要突出重点和要点 E 语气要委婉、语调要柔和
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热门试卷
第一章　房地产营销概述 第二章　房源信息搜集与管理 第三章　客源信息搜集与管理 第四章　存量房经纪业务承接 第五章　存量房交易配对与带客看房 第六章　存量房买卖交易条件协商 第七章　存量房租赁经纪业务撮合 第八章　新建商品房租售代理业务操作 第九章　房屋交验与经纪延伸业务