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当前位置：首页 > 房地产经纪人 > [经纪人] 职业导论 >
第四章 房地产经纪机构的企业管理
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房地产经纪机构人力资源管理的内容中，外部招聘的程序分为（ ）等。
A 编制宣传手册 B 广告宣传 C 人员推荐 D 招聘测试 E 招聘决策
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房地产经纪机构内部选拔的缺点有（ ）。
A 不利于激励主管人员奋发向上 B 不易形成企业文化 C 不易吸收优秀人才 D 自我封闭 E 可能使企业缺乏新鲜的活力
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房地产经纪机构的激励机制包括（ ）。
A 目标激励 B 经济激励 C 情感激励 D 尊重激励 E 参与激励
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房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（ ），实现留住老客户，吸引更多新客户的目
A 信任度 B 忠诚度 C 感知度 D 价值度 E 满意度
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房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括（ ）。
A 是技术支持的重要手段 B 为信息技术的发展提供支撑 C 为服务研发提供决策支持 D 为适时调整内部管理提供依据 E 为选择对待客户策略提供决策支持
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关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。
A 所用到的理论是客户关系理论 B 要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C 最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D 留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E 争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
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下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。
A 提供个性化服务 B 正确处理投诉 C 建立长久的合作关系 D 与客户积极沟通 E 鼓励客户推荐
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房地产经纪机构的沟通对象包括（ ），经纪机构要与他们进行积极的、及时的沟通。
A 开发商 B 业主 C 代理商 D 购买者 E 承租人
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房地产经纪机构客户关系管理系统由（ ）等构成。
A 客户资料数据库 B 客户联络中心 C 资源优化配置系统 D 客户分析子系统 E 决策支持子系统
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房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（ ）以及客户行为分析等的分析结果。
A 客户表单管理 B 营销表单管理 C 客户资料管理 D 营销服务质量分析 E 销售追踪管理
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热门试卷
第一章 房地产经纪概述 第二章 房地产经纪专业人员 第三章 房地产经纪机构的设立与内部组织 第五章 房地产经纪门店与售楼处管理 第六章 房地产经纪业务 第七章 房地产经纪服务合同 第八章 房地产经纪执业规范 第九章 房地产经纪行业管理