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质量工程师《专业综合知识（中级）》模拟卷2
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多项选择题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B.满意水平是感知效果
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多项选择题 运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM） E.为顾客提供个性
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多项选择题 顾客关系管理的主要内容有（ ）。 A.将产品销售给顾客 B.识别顾客 C.与顾客接触 D.调整产品和服务 E.收集顾客信息
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多项选择题 下列原则中，属于GB/T 19000—2008标准中质量管理八项原则的有（ ）。 A.过程方法 B.管理的系统方法 C.结果与过程并重 D.持续改进
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多项选择题 GB/T 19001-2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足（ ）的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。 A.顾客要求 B.供方要
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多项选择题 在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及（ ）方面的要求。 A.明确该程序的责任人 B.实施该程序 C.
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多项选择题 GB/T 19001-2008标准要求组织的最高管理者作出（ ）的承诺。 A.监视质量管理体系 B.建立质量管理体系 C.实施质量管理体系 D.测量
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多项选择题 关于产品标识的使用，正确的有（ ）。 A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识 B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识 C.任何情况下
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多项选择题 关于审核证据的说法，正确的有（ ）。 A.审核证据是可证实的信息 B.审核证据只能是文件 C.审核证据是一种审核发现 D.审核证据与审核准则有关 E
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多项选择题 关于审核的说法，正确的有（ ）。 A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核” B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方
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