A A．法律法规 B B．民族风情 C C．绿色环保 D D．礼仪规范 E E．诚信善意

A A．独立工作能力 B B．语言 C C．知识 D D．服务技能 E E．进取精神

A A．沿途景物的介绍 B B．旅游地区的介绍 C C．自我情况的介绍 D D．下榻酒店的介绍 E E．活动日程的介绍

A A．应邀答复的方式可以是口头的 B B．吃饭、喝汤不要发出响声 C C．左手用刀，右手持叉 D D．入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上 E E．应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐

A A．上体自然挺直，臀部坐在椅子中央 B B．两腿自然弯曲，双脚平落地面 C C．女士可稍分双腿，以显示其自信 D D．男士应两膝靠拢，以显示其矜持 E E．男士可稍分双腿，以显示其自信

A A．不定额票据 B B．币种多样 C C．无使用期限 D D．安全更有保障 E E．面额齐全

A A．要求购买房中物品 B B．要求住单间但不愿另付房费 C C．要求延长住店时间且饭店有空房 D D．要求住高标准房间且同意支付差价 E E．要求住不同楼层的客房且饭店有空房

A A．用餐人数 B B．餐饮标准 C C．酒水品牌 D D．用餐日期 E E．特殊要求

A A．提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人 B B．引导旅游者就餐时可多点，以吃好为主 C C．提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区 D D．提醒旅游者正确使用公共餐具 E E．指示旅游者到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则

A A．导游讲解 B B．处理问题 C C．做好调研工作 D D．安全提示 E E．宣讲相关知识