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导游资格《导游业务》模考试卷6
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多选题 全陪导游离开末站前的准备工作包括（ ）。
A 要与地陪导游、领队提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间 B 提醒旅游者保管好自己的证件和物品，尤其不要将旅行证件存放在托运的行李中 C 与地陪导游结清各类费用，注意保管好相关票据，以备报账使用 D 请地陪导游安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场 （车站、码头） E 协助旅游者办理登机手续
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多选题 下列关于导游礼仪的描述，正确的有（ ）。
A 导游的着装要与年龄、体形、职业和环境相协调 B 导游在与旅游者的交谈中，语速、语调，说话速度要有急有缓，语调做到柔和悦耳 C 导游正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，大致走在一直线上 D 导游为旅游者作介绍时，应遵循“让长者、客人后知”的原则 E 导游与游客握手的顺序一般讲究“尊者决定”
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多选题 送入境旅游团离开中国，全陪导游应提醒旅游者准备好（ ）等。
A 证件 B 交通票据 C 出境卡 D 申报单 E 小费
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多选题 若想拒绝旅游者提出的不合理要求，导游可采用的语言技巧有（ ）。
A 不理不睬法 B 正面回绝法 C 替代方案法 D 婉转拒绝法 E 拖延时间法
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多选题 导游在处理旅游者的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。
A 遵循法律原则 B 尽量满足旅游者合理要求的原则 C 不卑不亢的原则 D 维护尊严原则 E 坚持自己立场的原则
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多选题 2022年的《铁路旅客运输规程》规定，有下列（ ）情形之一的，铁路运输企业可以拒绝运输。
A 拒不支付补票款 B 不接受安全检查 C 生病需住院治疗 D 购买实名制车票但不接受身份信息核验 E 车票所记载信息与所持身份证不符的
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多选题 导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（ ）
A 掌握广博的知识 B 独立地处理各种事故 C 应付分内分外之事 D 针对游客情况进行讲解 E 运用所掌握的知识和智能来应对游客问题
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多选题 导游处理漏接事故的措施包括（ ）。
A 向游客赔礼道歉 B 尽量采取弥补措施 C 提供更加热情周到的服务 D 酌情给游客一定的物质补偿 E 努力满足游客的各种要求
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多选题 地陪导游在机场接到旅游团后，要在机场做好（ ）等工作，然后带领旅游者登车。
A 核实团名 B 核对实到人数 C 集中清点行李 D 向旅游团致欢迎辞 E 提醒注意事项
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多选题 在确认旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪导游可以与团队全陪、领队通过电话取得联系，告诉他们（ ）等。
A 自己所在位置 B 自己体貌特征 C 接站标志 D 大巴车位置 E 司机体貌特征
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