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导游提供旅游客车乘车服务时,应遵循的原则是( )。
A 最先上车,最后下车 B 最先上车,最先下车 C 最后上车,最先下车 D 最后上车,最后下车
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导游在接待政务团时,尤其要注重做好( )工作。
A 保密 B 讲解 C 组织 D 咨询
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“大家快看,前面的迎客松就站在岩石旁,伸出手臂在欢迎我们的到来。”这句讲解词中使用了( )的修辞方法。
A 比拟 B 比喻 C 对比 D 想象
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旅游团抵达餐厅后,一家三口提出要单独用餐,地陪导游请全陪导游劝阻后,她们仍坚持不与团队一同用餐。导游可以满足她们的要求,但是餐费应由( )。
A 全陪导游支付 B 地接旅行社支付 C 旅游者自己支付,原餐费根据旅游合同约定处理 D 旅游者自己支付,原餐费退还
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旅游者因个人原因要求单独用餐,导游应该( )。
A 坚决拒绝旅游者的要求 B 强制旅游者随团用餐 C 协助旅游者单独点餐,并告知费用自理 D 为旅游者免费提供单独用餐服务
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导游在处理旅游者个别要求时,维护自身尊严的方式有( )。
A 对旅游者的所有要求都无条件满足 B 对不合理要求坚决拒绝,并说明原因 C 避免与旅游者产生任何冲突 D 始终保持沉默,不发表任何意见
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旅游者在旅行期间提出想更换到更高标准的客房,导游应该( )。
A 直接拒绝旅游者的要求 B 立即满足旅游者的要求,并免费升级客房 C 与饭店联系,如有空房且旅游者愿意支付额外费用,则可以满足 D 劝说旅游者降低客房标准
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当全团旅游者提出更换已经预订的文娱活动时,导游应该( )。
A 无条件满足旅游者的要求 B 直接拒绝旅游者的要求 C 劝说旅游者放弃更改文娱活动的想法 D 在全体旅游者提出申请并签字后,报告接待社并征得组团社同意
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游客希望购买古玩和仿古艺术品,下列说法正确的是( )。
A 导游应带到古玩商店购买,买妥物品后要提醒他保存发票 B 要将物品上的火漆印去掉,以便海关查验 C 游客在地摊上选购古玩,这是游客的自由,导游不应劝阻 D 如果发现个别游客有走私文物的可疑行为,导游尽量劝阻
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遗失事故不仅给游客带来经济损失,影响游客的情绪,还会给游客的旅游活动带来诸多不便,严重时甚至( )。
A 导致治安事故 B 耽误游客离境 C 导致管理混乱 D 引起团队不团结
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