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真题精选十四
多选
旅行社的市场风险主要产生于（ ）。
A 市场销售不景气 B 旅游需求变化快 C 因本国与外国汇率变动，使旅行社在兑换过程中遭受的损失 D 供应部门无法向旅行社提供所预订的旅游服务 E 竞争对手的产品挤占本旅行社的市场份额
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多选
影响旅行社服务质量的因素有（ ）。
A 自然社会方面的因素 B 无形性因素 C 旅行社接待人员方面的因素 D 娱乐性因素 E 旅行社计划管理方面的因素
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多选
旅行社经营风险的可能性评价方法有（ ）。
A 风险概率评价法 B 净现值评价法 C 内部收益率法 D 敏感度分析法 E 四象限评价法
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多选
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（ ）。
A 接待服务管理 B 制定规定和标准 C 实行合同管理 D 主动规避风险 E 产品促销管理
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多选
旅行社服务质量的客观评价标准有（ ）。
A 旅游活动安排 B 预期质量与感知质量 C 旅游服务质量 D 旅游安全 E 职业道德
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多选
旅行社风险管理的原则有（ ）。
A 客观性原则 B 公平性原则 C 合理性原则 D 层次性原则 E 数量化原则
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