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真题精选十四
单选
保险公司收到申请人的保险金给付申请书及相关证明和资料后，对确定属于保险责任的，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后（ ）日内，履行给付保险金义务。
A 3 B 5 C 10 D 15
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单选
下列各项不属于事故风险的是（ ）。
A 旅游服务供应部门擅自提高供应价格 B 不可抗力 C 旅行社人员的工作疏忽或过失 D 旅游者个人的过失
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单选
旅行社因信用管理不当导致应收账款可能无法收回的风险称为（ ）。
A 市场风险 B 经济风险 C 坏账风险 D 管理风险
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单选
旅行社投保旅行社责任保险采取按（ ）投保的方式。
A 月度 B 季度 C 年度 D 游次
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单选
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（ ）标准
A 旅游活动安排 B 旅游服务质量 C 旅游安全 D 职业道德
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单选
在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（ ）。
A 实际感受分数－预期分数 B 预期分数－实际感受分数 C 过程质量分数－结果质量分数 D 结果质量分数－过程质量分数
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单选
被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（ ）年不行使而消灭。
A 一 B 二 C 三 D 五
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单选
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（ ）方面的标准。
A 自然社会 B 旅行服务供给者 C 旅行社计划管理 D 旅行社接待人员
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单选
造成旅行社经营风险和损失的直接因素称为（ ）。
A 损失的类型 B 损失的大小 C 损失的原因 D 损失的结果
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单选
（ ）是判断旅行社服务质量的标准。
A 旅游者对旅行社的设施是否满意 B 旅游者对旅行社的服务是否满意 C 旅游者对旅行社的过程质量是否满意 D 旅游者对旅行社的结果质量是否满意
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