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当前位置：首页 > 房地产经纪人 > [经纪人] 职业导论 >
第四章 房地产经纪机构的企业管理
多选
房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（ ）。
A 提供个性化服务 B 提供附加服务 C 建立长期合作关系 D 正确处理投诉 E 鼓励客户推荐
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房地产经纪机构的人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动，这些活动包括企业人力资源战略的制定，（ ），员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健
A 员工的招募与选拔 B 培训与开发 C 绩效管理 D 薪酬管理 E 员工素质管理
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房地产经纪机构人力资源管理的特征有（ ）。
A 合法性 B 互惠性 C 战略性 D 间断性 E 人本性
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人力资源管理是对于全部人员的全面活动和（ ）的全过程的管理。
A 招聘 B 任用 C 培训 D 解雇 E 发展
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房地产经纪机构人力资源管理的内容中，外部招聘的程序分为（ ）等。
A 编制宣传手册 B 广告宣传 C 人员推荐 D 招聘测试 E 招聘决策
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关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。
A 所用到的理论是客户关系理论 B 要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C 最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D 留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E 争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
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影响房地产经纪机构经营模式选择的因素包括（ ）。
A 组织结构 B 企业规模 C 业务领域 D 管理水平 E 机构成立时间长短
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多选
下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。
A 提供个性化服务 B 正确处理投诉 C 建立长久的合作关系 D 与客户积极沟通 E 鼓励客户推荐
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多选
房地产经纪机构在选择企业规模时，应着重考虑与其经营规模是否匹配的因素有（ ）。
A 信息资源 B 已有店面的布局 C 管理水平 D 企业声誉 E 人力资源
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多选
无店铺的房地产经纪企业规模化运作时，要考虑的方式有（ ）。
A 设立分支机构 B 开展连锁经营 C 企业内部部门扩展 D 企业内部结构更新 E 开展特许加盟连锁经营
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热门试卷
第一章 房地产经纪概述 第二章 房地产经纪专业人员 第三章 房地产经纪机构的设立与内部组织 第五章 房地产经纪门店与售楼处管理 第六章 房地产经纪业务 第七章 房地产经纪服务合同 第八章 房地产经纪执业规范 第九章 房地产经纪行业管理