【问题1】（1）流程图可能有助于安排质量管理活动的成本，规划关键质量检查时间和检查方法。
核查表，它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。可使用核查表收集硬件、软件开发过程中的故障问题。
帕累托图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。可将收集到的质量问题、缺陷原因按照数量从大到小的排列，帮助我们找出硬件和软件开发当中的重要原因。
（2）因果图、直方图、控制图、散点图。
【问题2】（1）一致性成本包括预防成本和评价成本（培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间、测试、破坏性测试导致的损失、检查）。
非一致性成本包括内部失败成本、外部失败成本（返工、废品、责任、报修、业务流失）。
（2）制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法，给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准，安排 QA 小王按照质量管理计划进行检查，属于一致性成本当中的预防成本。
安排测试人员小李进行相关的测试工作属于一致性成本当中的评价成本。
强调不符合关闭标准BUG一定严格跟踪开发人员返工修改属于非一致性成本当中的内部失败成本。
【问题3】×√√×
