（1）动力来源：市场需求。“消费者开始追求‘高端、奢华、品质’的家电产品，而市场上几乎没有这类产品．．如果能够开发并向市场推出使消费者迅速认可的高端家电，家电市场将进入另一个高速发展期”。[3分]
（2）指标分类如下：
①财务角度：营业收入、利润增长率、资产回报率。[1分]
②顾客角度：公司产品的市场份额、客户保留率、新客户开发率。[1分]
③内部流程角度：接待客户的时间和次数、对客户诉求的反应时间、安全事故率。[1分]
④创新与学习角度：新产品销售额占总销售额的比例、员工培训费用及次数、专利等级和数量、数字化技术采用率。[1分]
