第7章运行维护

单选

BSM的核心主要体现为三个方面，其中不包括（）。

A 业务蓝图展现运维服务团队业务的构成情况 B 资源配置蓝图展现一个运维服务团队及所有对象构成关系全景 C 最终将业务蓝图与资源配置蓝图进行整合 D BSM 相关的软件或平台是智能运维服务的实践

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单选

运行维护服务发展趋势不包括：（）。

A 新技术不断涌现 B 运维对象逐步智能化 C 运维服务模式转型升级 D 自主创新能力进一步加强

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单选

下列选项对运行维护实施阶段的工作描述错误的是（）。

A 制定与运行维护服务方案相适应的实施计划 B 对运维服务结果进行管理，保证服务结果的满意度 C 提交满足质量要求的运维服务过程交付物 D 形成必要的过程记录文件，并对记录文件进行管理

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单选

运行维护服务根据其工作目标、工作内容、交付结果分为四大类，包括（）。

A 调研评估、例行操作、响应支持和客户维护 B 调研评估、例行操作、响应支持和优化改善 C 调研评估、例行操作、客户维护和优化改善 D 调研评估、客户维护、响应支持和优化改善

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单选

下列选项对运行维护监控工具描述错误的是（）。

A 对平台资源涉及的软件运行状态及健康度进行监控，包括但不限于系统运行情况、资源占用及运行情况，以及性能状况的监控 B 监控系统收集全部应用的监控状态信息，实现异常监控信息的初步分析，能够智能告警并定位故障点，支持故障溯源和关联分析 C 采集机房基础设施、物理资源、虚拟资源、平台资源、应用和数据等监控数据 D 定期对运维流程管理工作的使用效果进行自评估，保存自评估报告

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单选

信息系统运维工作的演进历程，按顺序排列正确的是（）。

A 业务服务运维管理（BSM）→运行维护服务管理（ITSM）→网络管理（NSM） B 网络管理（NSM）→运行维护服务管理（ITSM）→业务服务运维管理（BSM） C 运行维护服务管理（ITSM）→网络管理（NSM）→人员服务管理 D 网络管理（NSM）→人员服务管理→业务服务运维管理（BSM）

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单选

在运行维护评估阶段，下列选项描述监理单位的主要职责正确的是（）。

A 直接负责基础设施的性能优化 B 审核运维服务提供方的服务验收计划 C 独立制定绩效考核指标体系 D 执行服务验收并签署验收文件

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单选

按照ITSS 体系要求，可以从（）四个维度评价运维服务团队的能力。

A 人员、管理、过程、资源 B 人员、管理、过程、成本 C 人员、技术、过程、资源 D 人员、技术、过程、成本

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单选

运维服务提供方可以根据运维服务内容选择现场交付或远程交付的方式开展运行维护工作。其中，结束远程交付后的工作不包括（）。

A 调查客户满意度 B 更新服务记录 C 就遗留问题寻找解决方案，跟踪解决 D 关闭服务合同

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单选

应针对应急预案定期开展培训，至少（）举办一次。

A 三个月 B 半年 C 一年 D 两年

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