分析

案例题某企业食堂有多个档口供员工选择餐食，员工使用现金进行支付。为了更方便员工就餐，现需要将食堂进行升级改造。升级改造的主要内容为：
选餐区采用统一的入口，入口处放置餐盘和餐具；
增加收费软件系统，员工使用饭卡进行支付；
所有档口统一使用智能碗碟，碗碟配备FID芯片，预置收费金额；
选餐区设置统一出口，出口设置识别和支付一体机台，餐盘放上后自动计算总金额，员工直接刷卡支付；
新增服务台，提供充值服务。
项目组A承接了此项目，整个项目预计3个月完成。
【问题1】（5分）
请简述创建工作分解结构的过程。
【问题2】（10分）结合案例：
（1）请写出常用的两种WBS的表示形式。（2分）
（2）请指出以下WBS存在的问题。（8分）

【问题3】（4分）
请将下面（1）一（3）的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）①标志着某个可交付成果或者阶段的正式完成。
（2）交付成果如果规模较小可在②小时完成，或逻辑上不能再分，或所需请帮助资源、时间、成本可估算可控制的特征，那么它就可能被当作③。③的编码设计与①存在对应关系、其每一层代表编码的某一位数，有一个分配给它特定的代码数字。

正确答案

【问题1】（5分）
（1）识别和分析可交付成果及相关工作。
（2）确定WBS的结构和编排方法。
（3）自上而下逐层细化分解。
（4）为WBS组件制定和分配标识编码。
（5）核实可交付成果分解的程度是否恰当。
（每条1分）
【问题2】（10分）
（1）分级的树形结构、表格形式（每个1分）
（2）存在的问题如下
2.1、分解未包括项目管理工作
2.2、功能设计分解有误，相同层次的工作单元应有相同性质，应分解到设计部分
2.3、测试分解不够完整，比如测试还有内部测试、测试报告制定等
2.4、安装分解不够全面，未包括培训工作
（每条2分，共8分）
【问题3】
①里程碑 ②80 ③工作包

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