分析

案例题阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M公司是一个仅有几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。
公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘几名有经验的项目管理人员；成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。
【问题1】（6分）
项目经理的项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答？
【问题2】（3分）
陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括传统的检查、测试、（）和6。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将（）、流程图、直方图、检查表、散点图、（）和控制图称为"老七种工具"，而将互相关系图、亲和图、（）、矩阵图、（）过程决策程序图和（）称为"新七种工具"。
请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。
【问题3】（6分）
公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议？

正确答案

【问题1】（6分）
制订质量标准
制订质量控制流程
提出质量保证所采用的方法和技术
建立质量保证体系
【问题2】（3分）
统计抽样
因果图
排列图
树状图
优先矩阵图
活动网络图
【问题3】（6分）
选择控制对象
确定控制对象
制订实施计划，确定保证措施
按计划执行
对项目实施情况进行跟踪监督、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较
发现并分析偏差
根据偏差采取相应对策

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