分析

问答题近年来，随着汽车销量的上升，洗车行业迅速发展。洗车业务不需要复杂的技术和大量的投资，且洗车地点分散，洗车公司成立难度小，因而洗车公司数量不断增加，洗车行业呈零散状态。
甲公司是一家经营多年的洗车公司，近年来随着业务的不断发展，已经是一家区域内小有名气的品牌店，面对日益激烈的竞争，甲公司立志要抓住当前发展的机会成为行业中的龙头企业，具体战略措施包括：
①加大宣传力度，塑造品牌形象；②设计差异化的服务套餐，在本公司旗下网点洗车的车主，可以获得和公司合作的加油站的加油优惠卡，洗车次数达到一定数量之后，可以获得免费清洗汽车内饰的机会；③完善产业链建设，建设自己的服务品牌产品。④进一步加强集权化管理，有问题要求及时进行上报，中层管理人员和下属员工不得自行处理，以避免下属员工处理不当，引发投诉问题，给公司带来不良影响。
在一开始，甲公司的战略取得了初步成功，但在一段时间之后，甲公司发现，洗车的车主对价格比较敏感，只要别的洗车店推出优惠活动，他们都会尝试参与，客户的忠诚度比较低，而且行业较为分散，在市场份额上不去的情况下，甲公司的资金链一度出现断裂。
为了提高员工的工作积极性，甲公司对目前的薪酬策略进行了调整，对于直接提供洗车服务的人员，其工资水平高于市场平均水平10%；对于一些辅助性的后勤人员，其工资水平和市场的平均水平相一致。
要求：
（1）结合案例，分析造成洗车行业零散的原因。
（2）请分析甲公司的战略失误是因为掉入哪些战略陷阱。
(3)结合人力资源战略，分析甲公司采取的薪酬水平策略。

正确答案

（1）
①洗车行业进入障碍低。洗车业务不需要复杂的技术和大量的投资，洗车公司成立难度小，说明洗车行业进入障碍低。
②市场需求多样导致高度产品差异化。洗车地点分散，即消费者消费地点的零散，难以集中开展洗车活动。
③不存在规模经济或难以达到经济规模。洗车业务不需要复杂的技术和大量的投资，且洗车地点分散。（2）
①甲公司的一方面的战略失误为没有避免寻求支配地位。甲公司加大宣传力度，塑造品牌形象，推出差异化产品，努力成为行业的龙头企业，说明是为了在行业中寻求支配地位，但零散产业的基本结构决定了寻求支配地位是无效的，车主对洗车价格比较敏感，品牌和差异化战略对他们而言是难以奏效的。
②甲公司另一方面的战略失误为没有注意应该避免过分集权化。甲公司进一步加强集权化管理，有问题要求及时进行上报，中层管理人员和下属员工不得自行处理，会影响经营效率的提高，经营单位的管理人员主动性小，难以适应零散产业中的竞争。
(3)
甲公司采取的薪酬策略是混合型策略。
“对于直接提供洗车服务的人员，其工资水平高于市场平均水平10%；对于一些辅助性的后勤人员，其工资水平和市场的平均水平相一致。”

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