A 患者不清楚自己的病情，无话可说 B 患者情绪太过紧张，一时无法表达 C 患者不确定医生是否真的关心自己的感受 D 患者感到痛苦，但试图回避自己的感受

A “我理解你的心情，不过还是要告诉我发生了什么。” B “现在你的情况还不严重，不要太担心。” C “我知道谈论这些事情对你来说很困难，你愿意的话，可以跟我谈谈。” D “你先别哭，先说说发生了什么，这样我才能帮你。”

A 发作时间比较固定 B 每次发作都强烈要求护士打电话叫儿女到场 C 根据各项检查结果尚不能诊断为冠心病 D 发作时做心电图、给镇静剂，可以有效缓解

A “患者诊断冠心病还是有些勉强，不过你们坚持要做支架手术，那就做吧。” B “患者根本就算不上冠心病，他需要你们的陪伴，你们多来陪陪他，那才是有孝心，比做手术强。” C “患者的冠状动脉病变并不明显，从患者的表现看，他非常希望获得家人的陪伴和关注，你们多多陪伴他，我们再观察一段时间。” D “患者的冠状动脉病变并不明显，我们认为患者的表现主要是心理原因造成的，是心理问题，你们还是带患者去做心理咨询吧。”

A “患者的情况你们家属应该清楚，我们医生也无能为力。” B “你们的心情我们能理解，我们会尽一切努力给患者治疗，有一线希望我们也会争取。” C “患者的病情十分严重，基本没有存活的可能，不要抱太大希望。” D “患者的病是恶性肿瘤，你们做好最坏的打算。”

A 患者家属对病情了解不够全面 B 患者家属悲伤、难过的心情 C 医生在解答时未能全面详细地向家属分析病情，回答简单粗暴 D 患者家属不信任医生的治疗技术

A 医生没有履行自己应有的职责 B 医生不耐烦的态度和回答 C 医生没有解答患者家属的咨询 D 医生没有体谅患者家属的难处

A 家属的激动情绪 B 医生能否站在患者角度思考.是否抱有真诚的态度 C 患者复发后的复杂治疗 D 院方的接待是否到位

A ①② B ②③ C ③④ D ①③

A “第一次的手术是成功，我们院方没有责任。” B “我们都是按照你们的要求完成手术的，而且病人术后恢复正常，复发也不是我们所能控制的，所以我们不应当承担责任。” C “家长朋友，不要着急，你们先听一下我们的解释，我们的职责是治病救人，但是并不能保证百分之百不复发，并且上次的手术我们有完整的记录，而且术后恢复良好，这说明手术是成功的，对于这次的复发，我们还是会积极治疗的。” D “这里是医院，不要无理取闹，有什么问题可以向我们的上级反映。”