多选

在购买活动中,影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有(  )。

A 购物环境的影响
B 商品特性的影响
C 消费者的心理准备状态
D 消费者的个性特征
E 销售人员的素质

正确答案
ABCD
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