客户关系管理的步骤有（　　）。

A 确定潜在客户和当前客户

B 依据客户需要和客户对公司的价值划分客户

C 与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系

D 为每一个客户定制产品、信息和服务

E 健全沟通反馈机制