客户忠诚的特征不包括（ ）。

A 主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务

B 再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务

C 因环境和营销宣传而转向其他产品或服务

D 发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决