在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（ ）。(2012年真题)

A 引导客户需求

B 倾听客户陈述

C 介绍佣金标准

D 全面介绍自己所在机构情况