单项选择题 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。

A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的

A A

B B

C C

D D

E E