单项选择题 顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形 成的，因而具有（ ）的特点。[2010年真题]

A.广义性 B.层次性 C.阶段性 D.相对性

A A

B B

C C

D D

E E