多项选择题 质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，（ ）和总结。
A.分析问题原因 B.拟定对策并实施
C.确认效果 D.防止再发生和标准化
E.识别客户需求

A A

B B

C C

D D

E E