了解患者对我们医生的服务的满意度有利于我们更加了解患者的需求，从而提升医务工作者的服务质量，使患者能够得到更加优质的诊疗服务，也能提升医院的知名度。不仅如此，负责满意度回访活动可以使我加深和患者之间的联络，提高自己统筹协调组织的能力，因此我会本着科学严谨的态度从以下几个步骤展开调查，为日后医院发展提供有效的数据支持。
我会先与领导进行沟通，了解此次活动具体的目标。确定调查的起止时间，即确定调查进度；调查范围，即确定要调查的人员有哪些；确定调查团队的人员数量和准备什么礼品，根据以上内容确定所需经费，报领导审批，审批通过后，展开以下的准备工作：
（1）确定调查对象和调查方式。调查对象主要有出院患者、患者家属以及医务科。对于患者、患者家属会采取问卷调查、电话访谈，网络调查的调查形式，对于医务科采取问卷调查方式。
（2）确定调查内容。此次调查的目的是要了解患者对我们医院提供的服务的满意度。因此要从如下几个方面进行了解：
对于患者和患者家属的调查，负责此事的负责人要了解患者或者患者家属对于我们医院的服务态度、住院治疗效果、医院的后勤服务是否满意以及存在的问题和建议。对于医务科，要统计平均一年患者的投诉率，投诉的事项等。
（3）在正式调查之前，我会对调查小组的人员进行培训，按照调查方式对人员进行分工，落实责任，做到专事有专人，专人有专责。
在实施的过程中，为保证调查按计划顺利开展，我会全程对调查的进程进行监督，协调好各个组，各人员之间的关系，对出现的突发状况进行及时处理与调整，并及时向领导汇报调查的进展。对于此次调查任务，保证调查数据的真实性以及有效性和提高调查的效率是关键，因此要重点把握以下两点：
（1）为保证调查数据的真实性和有效性，要争取得到被调查者的配合，因此在调查的过程中，工作人员要注意耐心、细心、热心，让受访者感受到我们的诚意，了解我们解决问题的决心，同时保护受访者的言论隐私，使他们在表达过后没有后顾之忧。在调查过程中，要做好详细的书面或视频记录。调查中穿上工作服或者戴上工作证，确保得到被调查人员的信任，调查后可以送上一份小礼品，表达对受访者的感谢。
（2）为保证调查的效率，要采取多种调查方式相结合、不同调查对象采用不同方式的形式，按照调查方式进行分组，齐头并进的进行调查，对年轻患者可采取网络调查或电话调查方式，对行动不便的老年患者，可采取上门问卷调查方式。对受访者要采取分层、分不同科室、分区域的抽样方式，提高调查的效率。
调查结束后，要对调查问卷进行回收，对调查的数据和内容进行汇总与处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行处理。对调查结果反应的问题形成书面文件，并提出相应的建议，将最终的调查报告提交领导。相信通过本次调查，我们能从各个方面了解到患者对我们医院服务的满意度，有问题及时改正。
